Πρόβλημα λογισμικού πληκτρολογίου

Καλησπέρα σε όλους. Παρέλαβα πριν από λίγο το coolermaster ck v2 550 keyboard και κατέβασα και την εφαρμογή masterplus για τον χειρισμό των χρωμάτων και των μακροεντολών του. Το πρόβλημα είναι ότι αμέσως μετά από την εγκατάσταση τού λογισμικού, άρχισε να γυρνά ένα κυκλάκι και από κάτω έγραφε initiliazation. Αυτό για πολλή ώρα. Κάποιες φορές κατόρθωνε να ανοίξει το πρόγραμμα, αλλά οι εντολές του ήταν παγωμένες και μετά από λίγη ώρα έβγαζε το γνωστό μήνυμα ότι η εφαρμογή δεν αποκρίνεται. Εγκατέστησα το πρόγραμμα από την αρχή, αλλά το πρόβλημα δεν λύθηκε. Έστειλα ticket στην coolermaster και δεν μου ήρθε καν επιβεβαίωση για την παραλαβή του. Υποθέτω ότι με το εγχειρίδιο χρήσης θα μπορέσω να χειρίζομαι χρώματα κλπ χειροκίνητα, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί ένα πρόγραμμα που μάλιστα μόλις κυκλοφόρησε  μπορεί να έχει τέτοια προβλήματα. Στον υπολογιστή έχω τα windows 11 με τα οποία το λογισμικό γράφει ότι είναι συμβατό.
Ευχαριστώ πολύ
Αλεξία